Коучинговая культура в организациях. Всеукраинское исследование

Результаты исследования открывают перед нами широкий спектр аспектов от уровня развития коучинговой культуры в организациях до типа преобладающего руководства. Приглашаем вас присоединиться к их внимательному рассмотрению.

Уникальность исследования состоит в том, что в нем приняли участие компании по разным отраслям экономики, с общей численностью более 200 000 работников. Это разнообразие не только подчеркивает масштабность исследования, но отражает реальное межотраслевое применение коучинга. Предприятия разных отраслей испытывают потребность в росте и развитии своего персонала, что создает плодотворные условия для внедрения коучинговой культуры как эффективного инструмента развития. Участниками исследования стали GM GROUP, HRG, Софилайт, Укрпочта, БРСМ, WeAreBrain, Молокия, Промкабель-Электричество, Сеть аптек "DS", Банк Кредит Днепр, INTECH, grc.ua, Genfasad, Generalist, Ephyros, EVA, AC-Step, Mia Gaming Ltd, ELEK Кадиум Групп, АМО, Аудтад компании, Lesaffre Ukraine, Фора, Укрсервис, ТПК Алеф, Рутмарт, Univest, Овостар Юнион, Юрия Фарм, Intersport, Omega, WOG, Imperial Tobacco, Витмарк-Украина, ЛАН – Украина, Бадм, Ритевест Групп, Эконом плюс, Щедро и др. В целом среди участников представители таких отраслей:

• Производители 28%
• Сети магазинов 22%
• IT 11%
• Консалтинг 9%
• Дистрибьюторы 5%
• Энергетика 4%
• Банки 4%
• Логистика 3%
• Оборудование 2%
• Продажа автомобилей 2%
• Фармацевтика 2%
• Рестораны 2%
• СМИ 2%
• Образование 2%
• Другое 2% (БФ, игорный бизнес, доставка, медицина, почтовые услуги, салон красоты, сервисное обслуживание техники)

Именно здесь проявляется ценность коучинга – его универсальность и адаптивность к потребностям любой отрасли. Независимо от того, стоит перед производственным заводом задача оптимизации производственных процессов или перед IT-компанией – необходимость поддержки и развития своих сотрудников. Поэтому результаты нашего исследования, учитывающие широкую гамму компаний, отражают не только общую картину состояния коучинговой культуры в Украине, но и демонстрируют универсальность ее внедрения как средства повышения производительности и развития в любой сфере деятельности. 

Уровень развития коучинговой культуры

На основе результатов исследования можно определить уровни развития коучинговой культуры в украинских компаниях, которые делятся на четыре основные категории: Интегрированный, Стратегический, Тактический и Начальный.

• Интегрированный уровень характеризуется тем, что коучинг является как официальной, так и неформальной практикой организации. Сотрудники получают обратную связь и активно работают над ней посредством коучинга. По результатам исследования этот уровень наблюдается у 10,4% компаний, что свидетельствует о достаточно высокой степени осознания и применения коучинговых компетенций в этих организациях.
• Стратегический уровень отличается готовностью людей к коучингу в разных ситуациях, а также активным вовлечением руководителей в коучинговую поддержку. В том числе топ-менеджеры дают пример, проводя коучинг для своих подчиненных. Процент компаний на этом уровне составляет 7,41 TP3T.
• Тактический уровень указывает, что ценность создания коучинговой культуры признается, но наблюдается недостаточное понимание его значения и необходимых элементов. Почти половина компаний, а именно 41,41 TP3T, находятся на этом уровне.
• Начальный уровень характеризуется тем, что коучинг может иметь место, но он случаен и не систематизирован. 25,4% компаний демонстрируют именно этот уровень развития коучинговой культуры.
• Кроме того, 15,4% компаний участвовавших в исследовании не используют коучинг вообще.

Статистически около 42% компаний используют коучинг в компании, а 58 % – нет. Среди причин по которым коучинг не внедряется:

• Были другие приоритеты для инвестиции средств – 28%
• Недостаточно знакомы с этим инструментом – 12%
• Это сложно организационно (найти соответствующего коуча, выделить время) – 11%
• Не было нужды в коучинге – 7%
• Применяют коучинг в компании – 42%

31 % компаний Украины, внедряющих коучинг в организациях, пользуется услугами внешних коучей, и 69 % – услугами внутренних коучей, HR. За последние годы наблюдается стремительный рост именно внутренних коучей внутри организаций и появление модели коуч-компетентного руководителя. Однако услуги внешних коучей также достаточно востребованы, ведь имеют свои преимущества. Рассмотрим факторы и критерии, на которые обращают внимание компании при выборе внешнего коуча.

• положительные отзывы и рекомендации – 38%
• Репутация и опыт – 36%
• Компетентность, профессионализм, образование – 12%
• Сертификация – 10%
• Другое (наличие бизнес кейсов, экспертиза; личные качества; деликатность; понимание бизнес потребностей компании; готовность работать в тяжелой среде; известные персоны; могут предоставлять услуги коучинга и психологического консультирования; с которыми состоится химия менеджера; совпадение по ценностям, по стилистике, близкой нашей культуре, б1граунд)

Для кого чаще всего применяется коучинг

В контексте организационного управления коучинг может быть применен на разных уровнях и к разным категориям работников. Результаты исследования указывают на распределение аудитории коучинга в организациях:

Топ-менеджеры. Весьма значительная часть организаций, а именно 24%, используют коучинг для работы со своими топ-менеджерами. Это свидетельствует о важности коучинговых практик для высшего уровня руководства в формировании стратегий и принятии важных управленческих решений и появлении модели руководителя-коуча.

Менеджеры среднего звена. Эта категория работников является основной массой, которая осуществляет управление в организации и оказывает значительное влияние на эффективность ее деятельности. 27% компаний отметили эту категорию как ключевую в использовании коучинга, что свидетельствует о важности развития лидерских и управленческих навыков на этом уровне.

Талантливые сотрудники К этой категории относятся работники, обладающие высоким потенциалом и способностями. Исследование показывает, что 29% компаний привлекают именно таких сотрудников в коучинговые сессии, чтобы максимизировать их потенциал и поддержать личное и профессиональное развитие.

15% участников исследования отметили, что только начинают смотреть в сторону коучинга. Это означает, что есть определенный потенциал для увеличения заинтересованности и внедрения коучинговой культуры в компаниях, которые начинают рассматривать эти практики как инструмент своего личного и профессионального развития.

Отмечено, что 5% компаний не используют коучинг вообще.

Когда используется коучинг? 

Коучинг в организациях может быть использован в разных ситуациях и для достижения разных целей. Как достаточно обширный метод работы с сотрудниками, он демонстрирует высокие показатели эффективности для большинства запросов. Результаты исследования указывают на следующее распределение ситуаций, когда применим коучинг:

• Решение конкретных бизнес-задач – 30%
• Поддержка переходов – 30%
• Развитие сильных – 20%
• Подтягивание отсталых – 10%
• Другое (коучинг в полях как инструмент развития – руководителями своих подчиненных, найм и онбординг новых сотрудников: работа с менеджерами для определения целей, ожиданий, индивидуальный коучинг) – 6%
• Не используем – 4%

Поддержка психоэмоционального состояния сотрудников

Психоэмоциональное состояние служащих описывает эффективность и производительность работы организации. Организации, уделяющие внимание поддержке психологического и эмоционального благополучия своего персонала, становятся более конкурентоспособными и способными к достижению своих стратегических целей. Коучинг является одним из методов, способствующих развитию личности, профессиональных навыков, раскрытию потенциала, а также помогает выявить и решить возможные личные и профессиональные проблемы. Анализ способов поддержания психоэмоционального состояния сотрудников стал еще одним фокусом исследования. и результаты стали еще одним доказательством эффективности коучингового взаимодействия, ведь именно этот способ занял второе место:

• Психологи – 32%
• Коучинг – 29%
• Вебинары, воркшопы, тренинги, марафоны well-being – 10%
• Хотим, но не знаем, как закрыть эту потребность – 8%
• Личные встречи с руководителем 1:1 – 8%
• HR – 3%
• Другое (программа благополучия сотрудников, практики майндфулнеса и использование других инструментов для поддержки ментального здоровья, тестирование ÉQ, DISC, публикация материалов, поддерживающих в телеграмм канале на ежедневной основе, массаж) – 5%
• Не поддерживаем – 5%

Результативность команд

Результативность команд влияет на общую эффективность деятельности организации очень значимым образом. Когда команды работают на высоком уровне производительности, это отражается на конечных результатах предприятия или организации. Важность работать над повышением результативности команд заключается в их способности совместно добиваться поставленных целей и задач, быстро реагировать на изменения в среде и обеспечивать устойчивое повышение производительности. Использование коучинга в организациях может значительно увеличить их производительность и конкурентоспособность на рынке.  

Однако, по статистике, почти половина организаций полноценно не использует ИПР (индивидуальные планы развития) для своих сотрудников: 54% опрошенных компаний используют, 19% частично и 27% не используют вообще.

Учитывая связь результативности команды, руководящего звена и организации в целом, невозможно обойти такую важную тему, как наличие самоограничивающих убеждений у руководителей. Это определенные убеждения или мнения, которые препятствуют им развиваться, принимать новые идеи или эффективно управлять своими командами и организациями, что-то ограничивает их в осуществлении потенциала или принятии стратегических решений. В ходе исследования были обнаружены какие самоограничивающие убеждения мешают большинству руководителей
пути развития результативных команд:

• Нет – 35%
• Нехватка времени – 14%
• Отсутствие доверия лучше сделать самому – 11%
• Корпоративная культура, управленческие традиции и стереотипы – 9%
• Бюджет, материальная мотивация – 7%
• Неосознанная некомпетентность – 7%
• Низкая самооценка, выгорание – 5%
• Другое (отсутствие знаний, обратная связь, коучинг это долго, результат команды зависит не от ее развития, изменения – это тяжело, это все не работает, работники сами должны стремиться к развитию, предыдущий опыт, старые методы, страх перед) – 12%

Какие ТОП-5 компетенций руководителей, в развитие которых организации готовы больше всего инвестировать?

• Лидерские и управленческие качества – 22%
• Стратегическое и кризисное мышление – 9%
• Адаптивность, гибкость – 6%
• Резильентность, стрессоустойчивость – 5%
• Планировка – 5%
• Управление финансами, командой – 4%
• EQ, эмпатия – 3%
• Коммуникативные навыки – 3%
• Принятие решения – 3%
• Тайм-менеджмент – 2%
• Другое (Effective Collaboration, D&I, Hard Skills, цифровая трансформация, business acumen, анализ, социальное влияние, здоровый микроклимат, глубокое понимание бизнес домена, развитие талантов в подразделении, креативность, ментальное здоровье, критическое мышление, менторство, работа с ветеранами и травмированными, психологическая 24%
• Не инвестируют – 14%

Уровень развития коучинговой культуры в украинских компаниях, определенный проведенным исследованием, свидетельствует о ее общем распространении и важности в бизнес-среде. Однако также было обнаружено, что многие компании еще не достигли оптимального уровня развития коучинговой культуры. Многие сталкиваются с внутренними вызовами, такими как недостаточная поддержка от руководства, нестабильность стратегии внедрения или отсутствие налаженной системы оценки эффективности коучинговых программ.

Проанализировав данные, можно заключить, что компании, активно использующие коучинговые подходы, имеют значительные преимущества в плане эффективности и инновационности. Они способны быстрее адаптироваться к изменениям на рынке и добиваться поставленных целей с большей успеваемостью, демонстрируют открытый и поддерживающий климат, где сотрудники ощущают поддержку в собственном профессиональном и личном росте. 

Следовательно, рассматривая результаты исследования, можно с уверенностью сказать, что культура коучинга становится необходимостью в современном бизнесе, а интеграция ее принципов и методов может стать ключом к успеху для многих организаций. Только путем содействия этому процессу можно стать более конкурентоспособными на международной арене и достичь новых вершин в бизнесе и социальном развитии.