Фундаментальні засади бізнес-коучингу. (4 заняття, 11,5 годин)

Блок 1. Виклики нової доби та мегатренди, які впливають на розвиток лідерів.

• Розвиток потенціалу та обмеження бізнес-клієнтів.
• Огляд світових трендів у бізнесі, дослідження “Мегатрендів 2030”, трансформація ролі керівника в коуча.
• Лідер-коуч як провідник та стабілізатор VUСA-світу. Що означає бути коучем?
• Принципи коучингу та шлях становлення професії «Бізнес-коуч». Зірка коучінга. Принципи Мілтона Еріксона.
• Відмінність коучингу від інших професій, що допомагають. Що таке коучинг як стиль управління у компанії.
• Ознайомлення з 8 компетенціями коуча ICF.

Блок 2. Мотивація поколінь Х, Y, Z в організаціях та роль коучингу у цьому процесі.

• Постановка цілей на Програму-практика в трійках коуч-клієнт-спостерігач.
• Знайомство з моделлю “Айсберг”. Вербальна та невербальна комунікація.
• Теорія поколінь, характеристики та мотивація різних поколінь співробітників.
• Потреби поколінь – задоволення цих потреб через коучинг. Мозковий штурм у міні-групах на тему «Запити на коучинг у різних поколінь»
• Приклади кейсів запитів бізнес-коучинг поколінь Х, Y, Z.

Блок 3. Коучинг ICF та його користь у бізнесі. Коуч-компетентний керівник, як ним стати?

• Ситуаційне лідерство та коучинг.
• Матриця ступеня зрілості працівників. З якими співробітниками коучинг застосуємо?
• Приклади коучингових питань для різних типів працівників.
• Трансформація управлінців від директивного стилю керування до коучингового.
• Коуч-позиція – модель “СВОБОДА”.
• Ключові поняття у коучингу ICF. Переваги сертифікації в коучінгу за стандартами ICF, рівні сертифікації.
• Дослідження ефективності коучингу у бізнесі.
• Види коучінга в організації. Відмінність роботи внутрішніх та зовнішніх коучів.
• Вплив 8 компетенцій коуча ICF на бізнес.

Блок 4. Етичний кодекс коуча. Практика постановки цілей у коучінгу.

• Концепція етики в бізнесі. Чим загрожує відсутність етики у бізнесі?
• Етичні стандарти ICF. Як створюються професійні стосунки із клієнтом.
• Цінності ICF. Ключові визначення ICF. Розділи етичного кодексу коуча.
• Стандарти етики у роботі коуча. Сила контракту у коучінгу. Конфіденційність у коучінгу. Відповідальність коуча та клієнта. Конфлікт інтересів.
• Основні етапи вступної сесії. Структура коуч-сесії
• Розбір кейсів етичної та неетичної поведінки в коучінгу. Коли коуч не пройде сертифікацію?
• Практика прояву 8 компетенцій у бізнес-коучингу – розбір сесії з 8 компетенцій.

Формування коучингового способу мислення бізнес-коуча (4 заняття, 12,5 годин)

Блок 1. Коуч-позиція коуча. Методи розвитку коучингового мислення.

• Модель індивідуальних змін, Джон Фішер
• Маркери та опис Компетенції 2
• Практика в групах: Як, дивлячись на людину, сказати: вона мислить як коуч?
• Типи мислення коуча. Рамка результату.

• Що таке «мислення зростання» і чому бізнес-коуча важливо розвивати його?
• Практика: Оцінка власного мислення growth mindset і fixed mindset.
• Рамка сприйняття – інструмент розвитку конструктивності.
• Практика з відпрацювання інструменту «Рамка проблема-результату».
• Рапорт в коучінгу. Коуч-позиція коуча. Принципи безоцінного мислення бізнес-коуча.
• Особистий SWOT-аналіз.

Блок 2. Побудова ефективної комунікації як фундаменту довгострокових взаємин у роботі бізнес-коуча.

• Розбір кейсу керівника продажів компанії з SWOT-аналізу.
• Коучинг мотивації персоналу. Модель GROW.
• Практика у двійках за моделлю «GROW».
• Структура коуч-сесії. Стріла коучингу як основа створення довірчих відносин із клієнтами.
• Групова практика з відпрацювання коучінгової стріли.
• Модель Т-стратегічний та тактичний спосіб мислення Діагностика готовності клієнта та коуча до коучингу.

Блок 3. Супервізія та рефлексивна практика в коучингу та бізнесі

• Що таке супервізія та рефлексивна практика?
• Супервізія у бізнесі як метод розвитку особистості керівника.
• Практика самоспостереження «Налаштування він» .
• Рефлексія як інструмент розвитку самостійності працівників.
• Практика самоспостереження «Дзеркало».
• Методики у рефлексивній практиці, що дозволяють зростати та підвищувати особисту та командну ефективність.
• Практика самоспостереження  «Усвідом свої патерни»
• Вікно Джохарі – вікно для дослідження себе у супервізії.
• Практика самоспостереження «Розвиток внутрішнього супервізора» через роботу у форматі пір-супервіжн.

Блок 4. Компетенція 2. Втілення коучингового способу мислення

• Огляд другої компетенції коуча міжнародного рівня: як виявляти практично.
• Розвиток інтуїції коуча. Методи розвитку інтуїції.
• Демо-сесія з демонстрацією коучингового способу мислення. Розбір сесії з маркерів 2 компетенції.
• Робота в парах під наглядом із зворотним зв’язком спостерігача (1-а трійка, що спостерігається)

Сила контракту в коучінгу (5 занять, 15 годин)

Блок 1. Договір на сесію

• Технологія визначення цілей у коучінгу. Коучінгова угода на сесію. СМАРТ-цілі.
• Техніка CSMARTE. Чому мети не досягаються? Види цілей.
• Практична індивідуальна вправа щодо аналізу своїх цілей.
• Піраміда Ділтса та її використання у груповому та індивідуальному коучінгу.
• Опис компетенції №3 та її маркери.
• Демо-сесія з прикладом укладання контракту на сесію та розбором за маркерами

Блок 2. Практика укладання договору сесію

• Демонстраційна сесія щодо укладання контракту на сесію з бізнес-клієнтом.
• Практичне закріплення маркерів 3 компетенції. Робота в міні-групах із генерації питань для укладання контракту.
• Цілі на сесію, їх прояснення. Реконтракт.
• Системний підхід у бізнес-коучінгу

Блок 3. Особливості укладання договору у роботі з бізнесом. Довгостроковий коучинговий контракт.

• Цілі, завдання, структура довгострокового контракту.
• Установча сесія з продажем контракту. 5 елементів вступної сесії.
• Діагностика готовності клієнта до коучінгу.
• Практика в парах з презентації коучінгу як послуги клієнту.
• Ключові бізнес-запити.
• Відповідальність сторін у довгостроковому контракті.
• Укладання 3-х стороннього договору з бізнес-замовником.

Блок 4. Практика укладання контракту на сесію.

• Демонстраційна сесiя.
• Розбір сесії з маркерів 3-ї компетенції. Техніка 5 П роботи з цінностями.
• Практика в парах “коуч-клієнт” над укладанням контракту

Блок 5. Практика формування досвіду укладання договору.

Робота в спостережуваних трійках щодо укладання контракту на сесію з наданням письмового зворотного зв’язку від спостерігача. (2-а трійка, що спостерігається)

Створення довірчих взаємин у коучінгу. (5 занять, 15 годин)

Блок 1. Нейронаука та безпека в коучингу.

• Нейронаука в коучінгу – як ми можемо використовувати ці знання, щоб допомогти розвиватися клієнтам. Стимулювання зв’язків у мозку через коучинг.
• Модель триєдиного мозку та лімбічної системи.
• Роль потреби у безпеці у формуванні довірчих відносин.
• Потреби та їх розпакування у коучингу.
• Створення довірчих відносин до знайомства із клієнтом. Ключові інструменти бізнес-коуча для створення довіри з клієнтом. Практика: «Розвиток довіри себе».

Блок 2. Карта світу коуча та клієнта.

• Огляд 4 компетенції. Практика: Робота у міні-групах з питань, що відповідають маркерам 4 компетенції. Встановлення довірчих відносин із клієнтом. Способи розвитку довіри у створенні.
• Інструмент «Кнопка довіри керівника/коуча». Практика: Робота в міні-групах «Довіра собі, клієнту, процесу.
• Зворотній зв’язок. ОСВК (зворотний зв’язок високої якості) як інструмент ефективної комунікації зі співробітниками, що дозволяє розвивати своїх співробітників та досягати наміченого результату.
• Практичні вправи, що моделюють процес надання зворотного зв’язку. 3 моделі ОСВК.

Блок 3. Підтримка клієнтів тривалих контрактах.

• Міжсесійна підтримка клієнтів у довгострокових контрактах як найважливіший формат побудови довірчих взаємин.
• Демонстраційна вступна сесія з бізнес-клієнтом із практичним розбором за етапами довгострокової взаємодії.
• Що важливо враховувати при вступній сесії та як коучу підготуватися до неї.
• Груповий аналіз сесії з маркерів 3 – 4-ї компетенції.
• Практика вступної сесії у парах «коуч-клієнт» із продажем довгострокового контракту.

Блок 4. Метапрограми в коучінгу та в бізнесі

• Як забезпечити якісну підтримку бізнес-клієнтів.
• Метапрограми в коучінгу та в бізнесі.
• Практика: Питання виявлення метапрограм.
• Мотивація працівників через метапрограми. Зворотний зв’язок найвищої якості з урахуванням провідних метапрограм клієнтів. Практика у парах визначення типу референції.
• Вербальні та невербальні комунікації у коучингу. Як бачити і відчувати невимовне. Практика у двійках визначення типу референції.

Блок 5. Створення довірчих відносин у команді

• Компетенція 4. Коли кандидат не пройде акредитацію?
• Що дає командний коучінг? Різниця між командним коучингом та груповим. Коли проводять командний коучинг?
• Створення довірчих стосунків у команді. Модель “5 пороків команди”. Діагностика вад.
• Практика у командах «Встановлення довірчих відносин.

Коучингова присутність в індивідуальній та командній роботі. (5 занять, 15 годин)

Блок 1. Вербаліка та невербаліка в коучингу.

• Про що мовчать клієнти? Як працювати на глибинному рівні із клієнтами?
• Розбір 5 компетенцій. Практика в парах: “Відпрацювання привітання”
• Класифікація реакцій та жестів клієнтів, і що за ними стоїть.
• Практика: “Відпрацювання жестів, міміки клієнтів”.
• Сильні питання, що народжуються із сильної присутності.
• Сила мовчання у коучінгу. Практика: “Відпрацювання коучингової присутності”.

Блок 2. Фокуси уваги коуча у сесії.

• Канали сприйняття інформації. Типи клієнтів та способи роботи з ними.
• Спіральна динаміка: коучинг у ситуаціях переходу наступного рівня.
• Мета-позиція коуча. Матриця мета-навички бізнес-коуча.
• Маркери 5-ї компетенції коуча ICF.
• Практика: “Відпрацювання метапозиції”.

Блок 3. Робота коуча зі своїм станом. Внутрішня підготовка до сесії

• Домінуючий канал сприйняття
• Наявність. Ресурсний/нересурсний стан у роботі коуча.
• Практика: «Налаштування на роботу». Позиції сприйняття як основа глибинної трансформації клієнта
• Модель цілісності Роберта Ділтса
• Компетенція 5: зберігає присутність. Розбір питань щодо маркерів.

Блок 4. Командний коучинг

• Методи розвитку команд. Відмінність коучингу з інших форм групової роботи.
• Роль коуча та його присутності у створенні командної взаємодії. Короткий огляд компетенцій командного коуча ICF.
• Алгоритм побудови командної сесії.
• Командний коучинг за моделлю Уолта Діснея. Командна демо-сесія.

Блок 5. Робота в трійках з наданням письмового зворотного зв’язку від спостерігача. (Три спостерігається трійка)

Активне слухання у коучингу та бізнесі (2 заняття, 6 годин)

Блок 1. Фокус мови. Які слова важливо слухати та чути

• Що таке активне слухання, як виявляється у сесії.
• Як слухати клієнта, щоб він сам знаходив відповіді?
• Розбір 6 компетенцій. Зв’язок активного слухання з іншими компетенціями.
• Практика: “Зворотний зв’язок клієнту з почутого”.
• Техніка 4 виміру слухання в коучингу. Структура фокусів мови за Ділтсом.
• Як вивчити глибинну структуру мови клієнта.

Практика: “Відпрацювання прийомів активного слухання”.

Блок 2. Розвиток активного слухання як навички ефективної комунікації у бізнесі.

• Глибинне слухання, як розвивати?
• Рівні слухання. Що клієнт каже? Як клієнт каже? Що хоче сказати?
• Принципи комунікації в бізнес-коучінг.
• Види комунікацій у створенні та його роль формуванні ефективних команд.
• Інструменти дослідження внутрішнього ландшафту співрозмовника через мову.
• Практика у парах: “Дослідження мови клієнта”.

Пробудження усвідомленості та відповідальності (3 заняття, 8 годин)

Блок 1. Сильні питання та пряма комунікація як основа розвитку свідомості клієнта у коучінгу.

• Компетенція 7 в коучингу та бізнесі.
• Опис компетенції та маркерів.
• Як народжуються сильні питання у коучінгу?
• Види питань та їх доречність використання у коучингу.
• Які питання є коучинговими. Вправа на складання коучингових питань.
• Питання рівня КТО.
• Структура прямої комунікації у коучінгу. Тренування у парах прямої комунікації.

Блок 2. Стимулювання усвідомлення клієнтів.

• Інструменти розвитку свідомості.
• Практика роботи з метафорами та аналогіями.
• Управління змінами організації. Формула Змін
• Формування бачення та місії клієнта, організації
• Як відбувається навчання клієнта у сесії.

Блок 3. Робота в трійках з наданням письмового зворотного зв’язку від спостерігача. (4-я спостерігається трійка)

Фасилітація та підбиття підсумків коучингової роботи. Розкриття потенціалу клієнта (3 заняття, 8 годин)

Блок 1. 8 Компетенція та її зв’язок з іншими компетенціями ICF.

• Що важливо врахувати коучу і що не забути у потоці коуч-сесії.
• Розробка ефективного коучингового плану з клієнтом із подальшим дотриманням його.
• 5 ефективних методів мозкового штурму щодо зборів із командою.
• Маркери 8 компетенції та як їх проявити у сесії.

Блок 2. Робота з ризиками у коучингу та бізнесі

• Як допомогти клієнту нівелювати ризики та позбутися бар’єрів.
• Техніка STOP.
• Управління ризиками як важлива навичка керівника майбутнього.
• Основні засади управління ризиками.
• Матриця Ейзенхауера у формуванні бізнес-завдань та визначенні вектора дій клієнта.
• Практична вправа в парах «Бізнес-пиріг».

Блок 3. Робота в парах під наглядом над освоєнням 7-8 компетенцій із наданням письмового зворотного зв’язку від спостерігача. (5-а трійка, що спостерігається)

Просування коуча у бізнесі (9 годин)

Блок 1. Просування послуг бізнес-коуча.

• Постановка цілей просування себе як коуча на 3 місяці.
• Формування унікальної аудиторії та створення 3-х профілів ідеального клієнта.
• Міфи у просуванні коуча. Проблеми та біль клієнтів, з якими вони приходять у коучинг.
• Визначення ніші та власної унікальності та позиціонування.

Блок 2. Продаж послуги коучингу бізнес-клієнту:

• Самопрезентація. Що чує наш клієнт, що йому важливе. Створення УТП.
• Інструмент “До-після” для розуміння шляху клієнта в коучінгу.
• Формування речень для своєї аудиторії.
• Продаж довгострокового контракту. План першої сесії, що продає.
• Формування адекватної вартості пакета послуг.

Блок 3.

Групова супервізія для коучів.

Іспит. Тестування знань. Екзаменаційна сесія.

Протягом усієї програми студенти також отримую 10 годин менторингу-групового та індивідуального, графік менторингів узгоджується з групою додатково.